Un modello di Governance
L'analisi dei progetti, normalmente, prevedono una fase iniziale che consente di definire un modello di governance per l'amministrazione di riferimento e comprende le seguenti attività di razioanalizzazione:
- Definizione degli obiettivi strategici;
- Analisi & interazione con la domanda;
- Analisi dei gap;
- Definizione dei servizi e del business model;
- Pianificazione operativa;
- Misurazione delle performance.
Obiettivi specifici
Alcuni degli obiettivi specifici da raggiungere che LOGA propone all'amministrazione di riferimento sono:
- Migliorare la partecipazione attiva dell'utente ai Servizi dell'Ente;
- Favorire la trasparenza gestionale ed amministrativa;
- Migliorare il funzionamento degli Uffici Relazioni con il Pubblico e/o fornire maggiori servizi pubblici allo stesso;
- Aumento del livello di servizio nei confronti dei Cittadini e delle Imprese;
- Permettere la riduzione di errori ed aumento della accuratezza nella raccolta dati;
- Favorire la navigazione trasversale tra i Sottosistemi del sistema informativo comunale;
- Migliorare il flusso informativo verso Enti esterni (Internet) o verso Settori/Servizi interni all'Ente (Intranet);
- Utilizzare tecnologia avanzata e di larga diffusione a basso livello di costo;
- Automatizzare le procedure manuali .
Modalità di realizzazione LOGA propone uno sviluppo di servizi al cittadino non riconducibile alla semplice realizzazione di un'applicazione informatica “standard” ma pone l'accento su alcuni processi di analisi tesi a definire:
Servizi;
Attori:
Modalità di accesso.
Per cui sarà necessario:
- L' individuazione delle aree funzionali interessate: Demografici, Tributi, Affari Generali, Ragioneria, ecc.
- L'individuazione e classificazione dell'utenza e attori coinvolti: cittadini, associazioni, imprese, enti istituzionali, ecc.
- L'individuazione dei servizi erogabili da ciascun ufficio per ogni classe di utenza: con particolare attenzione alle modalità di interazione col sistema.
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Citizen Relationship Management 
